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不续费就“霸屏” 奥迪也要“强制消费”?

发布时间:2024-05-29 14:28:06

随着大屏成了新车的“标配”,频繁弹窗也开始让车主们苦不堪言。

近日,据国内媒体报道:“沈阳奥迪车主李先生的车机联网服务到期后,车辆每次启动后都会出现‘续费提醒’的弹窗。如果不手动关闭,弹窗会一直显示,对车主行车安全性影响极大。”

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据了解,沈阳的李先生在三年前购买了一辆2021款奥迪A6L轿车,根据双方当时签订的合同,奥迪厂家赠送李先生三年的车机互联网服务。服务到期后,李先生因此项服务的功能有限,且叠加费用(1188元/年)比较贵,选择不续费。不成想,每次车辆启动后,车机联网服务的“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控大屏幕上,让车主交费购买。

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更让李先生烦心的是,“续费提醒”弹窗频繁的出现,导致倒车影像无法显示。李先生称:“因为没有倒车影像的辅助,有好几次驶离车位时,差点撞上后方停放的车辆。”

由于当时购车的奥迪4S店现在已经撤店关闭,李先生只好找到奥迪厂家询问情况。最初,奥迪客服告诉李先生,车辆中有一个MI设置,可以关闭弹出的窗口。但在按照客服提供的说明并重置系统后,“续费提醒”的弹窗依然存在。

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随后,李先生再次致电奥迪客服并说明情况。客服称:“这类情况需要上报厂家后台,让李先生等通知。”一段时间后,奥迪客服以“弹窗是厂家设计的,车主无法自行关闭”的理由回复了李先生。

奥迪客服的回复让李先生非常郁闷。此外,他也对厂家的设计提出了质疑:“这种关不掉的弹窗,难道是强制车主消费吗?”

有网友认为:“奥迪这么做,吃相太难看。”也有网友称:“提醒续费没毛病,但必须让车主有选择是否关闭的权利。”

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面对网上大量的热议,奥迪客服又回复称:“车机端所用到的软件还有其他的服务,全部都需要服务包和流量,这是需要付费的。出现弹窗是车机端提醒车主服务到期了。”另外,客服表示“弹窗可以单次手动关闭但不能永久关闭,可以前往4S店让工作人员看看是否能永久关闭。”

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近几年来,很多品牌都因广告弹窗问题遭到车主的吐槽。这其中,传统车企和新势力车企都有相关案例出现。

为什么各大车企都热衷于弹窗广告呢?相关人士称:“弹窗与其他广告的形式不同,必须要用户手动关闭,这样更能吸引用户的注意力。相比其他广告形式,弹窗广告的转化率比其他类型的广告更高,且几乎不需要成本。“

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关不完的广告让消费者深恶痛绝,而“续费提醒”的弹窗同样让人不胜其烦。李先生作为有自主选择权的消费者,奥迪无法关闭弹出窗口的设计,既影响了李先生的驾驶体验感也触及到了他的驾驶安全。

2022年11月3日,国家网信办、工信部、国家市场监管总局联合发布了《互联网弹窗信息推送服务管理规定》,给出了汽车中控弹窗广告的治理办法。规定中显示:“车企要落实用户的拒绝权,不得以任何形式干扰或影响用户关闭弹窗,以便用户能够快捷地拒绝广告弹窗推送。”车企应设计行车自动关闭弹窗广告的程序,或者赋予用户在设置中预先一键屏蔽广告的功能,以便更好地落实行车安全和用户的拒绝权。

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可见,车企在追求利益的同时,也不应忽视自身责任。弹窗广告虽是吸引顾客和创收的手段之一,但不管是广告还是其他信息的推送和操作,都必须将驾驶者的安全放在首位。此外,车主有权利选择是否接受某项服务,而不是被“强制续费”。

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